الشروط والأحكام

مرحباً بك في زوادة. تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيق ولي الأمر وتطبيق المقصف وموقع zwada.tech (ويُشار إليها مجتمعة بـ"المنصة"). يُرجى قراءتها بعناية.

1. القبول

بتنزيل أي من تطبيقات زوادة أو إنشاء حساب أو استخدام المنصة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة. يجب أن يكون صاحب الحساب بالغاً سن الرشد نظاماً.

2. الخدمة

زوادة منصة تقنية تربط أولياء الأمور بمقاصف المدارس المشتركة، وتتيح: محفظة رقمية لكل طالب، وحداً يومياً للمصروف، وطلباً مسبقاً للوجبات، والشراء بالساعة الذكية أو بطاقة NFC، وسجلاً للعمليات. المقصف هو البائع المسؤول عن المنتجات وأسعارها وجودتها وتحضيرها، وزوادة تقدّم الوسيلة التقنية لإتمام العملية.

3. الحسابات

أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تقدّمها وتحديثها.
أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك.
حسابات تطبيق المقصف خاصة بأجهزة محددة، ولا تعمل إلا بعد اعتمادها من الإدارة وربطها بفرع معين، ولا يجوز نقلها أو مشاركتها.
أبلغنا فوراً على support@zwada.tech عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

4. التزامات ولي الأمر

إضافة بيانات صحيحة عن الأبناء الذين تملك الولاية عليهم فقط.
ضبط الحد اليومي والإعدادات بما يناسب أبناءك، ومراجعة سجل مشترياتهم.
الحفاظ على رمز PIN للبطاقة وتوعية ابنك بعدم مشاركته.
الإبلاغ عن فقدان الساعة أو البطاقة فوراً.

5. التزامات المقصف

استخدام التطبيق على الأجهزة المعتمدة فقط ومن قبل موظفين مخولين.
تسليم الطلب للطالب صاحب الساعة أو البطاقة الممسوحة، وعدم تسليم طلب دون إتمام المسح والتحقق.
تحديث المنتجات والأسعار والمكونات والمعلومات الغذائية ومسببات الحساسية بدقة.
الالتزام بالأنظمة الصحية واشتراطات سلامة الغذاء المعمول بها.
المحافظة على سرية بيانات الطلاب وعدم استخدامها لأي غرض خارج تقديم الخدمة.
تخضع العلاقة التجارية بين المقصف وزوادة (الرسوم والتسويات) لاتفاقية منفصلة.

6. المحفظة والدفع والاسترداد

يُشحن رصيد المحفظة عبر وسائل الدفع المتاحة في تطبيق ولي الأمر، ويُستخدم فقط للشراء من المقاصف المشتركة في زوادة.
رصيد المحفظة ليس حساباً بنكياً ولا يستحق أي فوائد.
تُخصم قيمة الطلب من المحفظة عند التسليم، ولا يُقبل طلب يتجاوز الرصيد أو الحد اليومي.
يمكن لولي الأمر طلب استرداد الرصيد المتبقي عند إغلاق الحساب أو انتقال الطالب من المدرسة، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها، بعد خصم أي رسوم تفرضها جهة الدفع إن وجدت.
للاعتراض على عملية شراء، تواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخها وسنراجعها مع المقصف.

7. الطلبات المسبقة

يُحجز مبلغ الطلب المسبق أو يُخصم وفق ما يظهر في التطبيق عند تأكيد الطلب.
يمكن تعديل الطلب المسبق أو إلغاؤه قبل الموعد الذي يحدده المقصف.
إذا تعذّر على المقصف توفير صنف، يُعاد مبلغه إلى المحفظة.

8. الساعات والبطاقات

الساعة أو البطاقة وسيلة لتعريف الطالب عند المقصف. أي عملية تتم بالمسح الصحيح والتحقق المطلوب تُعد صادرة من الطالب. لا تتحمل زوادة المسؤولية عن العمليات التي تتم قبل إبلاغنا بفقدان الساعة أو البطاقة، وسنوقفها فور تلقي البلاغ.

9. المعلومات الغذائية

تُدخل المقاصف المعلومات الغذائية والمكونات ومسببات الحساسية، وهي للإرشاد العام. إذا كان لدى ابنك حساسية أو حالة صحية، يُرجى التأكد مباشرة من المقصف. لا تُعد هذه المعلومات استشارة طبية.

10. الاستخدام المحظور

استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي.
محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات الآخرين، أو تجاوز أنظمة الحماية والتوقيع الرقمي.
الهندسة العكسية للتطبيقات أو نسخها أو التعديل عليها.
نسخ ساعات أو بطاقات الطلاب أو التلاعب بها.

11. الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة وتطبيقاتها وتصميمها وشعارها واسم "زوادة" مملوكة لزوادة. يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وقابل للإلغاء لاستخدام التطبيقات للغرض المخصص لها فقط.

12. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة "كما هي"، ونسعى لتوفرها باستمرار، لكن قد تنقطع مؤقتاً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.
لا تتحمل زوادة مسؤولية جودة المنتجات أو سلامتها أو توفرها، فهي مسؤولية المقصف.
في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتجاوز مسؤولية زوادة عن أي مطالبة قيمة العمليات محل المطالبة.

13. تعليق الحساب وإنهاؤه

يجوز لنا تعليق أي حساب أو جهاز أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في الاحتيال أو بطلب من المدرسة. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت وفق ما ورد في حذف الحساب.

14. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخها. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك عليه، وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية مسبقاً.

15. النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في الدولة التي تُقدَّم فيها الخدمة، ونسعى لحل أي خلاف ودياً قبل اللجوء إلى الجهات المختصة.

16. التواصل

لأي استفسار: support@zwada.tech

Welcome to Zwada. These terms govern your use of the parent app, the canteen app and zwada.tech (together, the "Platform"). Please read them carefully.

1. Acceptance

By downloading a Zwada app, creating an account or using the Platform, you agree to these terms and our Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the Platform. Account holders must be of legal age.

2. The service

Zwada is a technology platform connecting parents with participating school canteens. It provides a digital wallet per student, a daily spending limit, meal pre-ordering, payment by smartwatch or NFC card, and transaction history. The canteen is the seller responsible for its products, prices, quality and preparation; Zwada provides the technical means to complete the transaction.

3. Accounts

You are responsible for the accuracy of the information you provide and for keeping it up to date.
You are responsible for keeping your credentials confidential and for all activity under your account.
Canteen app accounts are tied to specific devices, work only after administrative approval and binding to a branch, and may not be transferred or shared.
Tell us immediately at support@zwada.tech if you suspect unauthorized use.

4. Parent obligations

Add accurate details only for children in your guardianship.
Set the daily limit and settings appropriately and review purchase history.
Keep the card PIN safe and teach your child not to share it.
Report a lost watch or card immediately.

5. Canteen obligations

Use the app only on approved devices and by authorized staff.
Hand orders only to the student whose watch or card was scanned, and never without completing the scan and verification.
Keep products, prices, components, nutrition facts and allergens accurate.
Comply with applicable health and food-safety regulations.
Keep student data confidential and use it only to provide the service.
The commercial relationship between the canteen and Zwada (fees and settlements) is governed by a separate agreement.

6. Wallet, payments & refunds

The wallet is topped up through the payment methods available in the parent app and can be used only at participating Zwada canteens.
The wallet balance is not a bank account and earns no interest.
The order amount is charged to the wallet on delivery; orders above the balance or daily limit are not accepted.
Parents may request a refund of the remaining balance when closing the account or when the student leaves the school. It is returned to the original payment method or as agreed, less any fees charged by the payment provider.
To dispute a purchase, contact us within 14 days of it and we will review it with the canteen.

7. Pre-orders

The pre-order amount is reserved or charged as shown in the app when the order is confirmed.
Pre-orders can be changed or cancelled before the cut-off time set by the canteen.
If the canteen cannot provide an item, its amount is returned to the wallet.

8. Watches & cards

The watch or card identifies the student at the canteen. Any transaction completed with a valid scan and the required verification is treated as made by the student. Zwada is not responsible for transactions made before we are told that a watch or card is lost; we block it as soon as we are notified.

9. Nutrition information

Nutrition facts, components and allergens are entered by canteens and are for general guidance. If your child has an allergy or health condition, please confirm directly with the canteen. This information is not medical advice.

10. Prohibited use

Using the Platform for any unlawful or fraudulent purpose.
Attempting to access other people's accounts or data, or bypassing security and digital-signature controls.
Reverse-engineering, copying or modifying the apps.
Cloning or tampering with student watches or cards.

11. Intellectual property

All rights in the Platform, its apps, design, logo and the "Zwada" name belong to Zwada. You receive a limited, non-exclusive, revocable licence to use the apps for their intended purpose only.

12. Disclaimers & limitation of liability

The Platform is provided "as is". We aim for continuous availability, but it may be interrupted for maintenance or reasons beyond our control.
Zwada is not responsible for the quality, safety or availability of products; that is the canteen's responsibility.
To the extent permitted by law, Zwada's liability for any claim will not exceed the value of the transactions it concerns.

13. Suspension & termination

We may suspend or terminate any account or device for breach of these terms, suspected fraud, or at the school's request. You may close your account at any time as described under account deletion.

14. Changes

We may update these terms from time to time and will post the updated version here with its date. Continuing to use the Platform after a change means you accept it; we will give advance notice of material changes.

15. Governing law

These terms are governed by the laws applicable in the country where the service is provided. We aim to resolve any dispute amicably before referring it to the competent authorities.

16. Contact

Questions: support@zwada.tech